Envíos y devoluciones

Política de envíos

  1. El tiempo de preparación necesario para cada envío puede variar. Por lo tanto, los plazos informados son solo estimados. En casos de pedidos de cantidades mayoristas, puede ser que los artesanos necesiten más tiempo para preparar el pedido. En tal caso, le avisaremos el tiempo estimado de envío ajustado. Por favor, consulte en cada artículo el tiempo estimado de envío para obtener mayor información.
  1. Tiempos de envío estimados:

2.1 Casa de los Gigantes hará todo lo posible para cumplir con los plazos de envío estimados que se informan, pero son plazos que no podemos garantizar.

2.2 El tiempo de entrega para Guatemala será de entre 3-5 días para productos ya fabricados. 

2.3 Para cualquier región fuera de Guatemala, contáctenos para saber el tiempo y costo de entrega.
  1. Para algunas zonas de la Ciudad Capital, los envíos se estarán realizando con el mensajero de Casa de los Gigantes los días lunes de cada semana. Para zonas de la Ciudad Capital fuera del área de ruta, igual que para los departamentos, los envíos se estarán realizando por medio de Guatex o Cargo Expreso.
  1. Para todos los territorios y zonas geográficas fuera de Guatemala, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@casadelosgigantesgt.com para obtener un presupuesto de envío antes de efectuar el pedido.
  1. En el caso de envíos internacionales, el comprador asume que le podrán ser cobrados cargos adicionales por las autoridades del país receptor, tales como aranceles aduaneros e impuestos locales. Los aranceles aduaneros e impuestos locales serán pagados por el comprador. Siempre debe ponerse en contacto con nuestro equipo al info@casadelosgigantesgt.com para obtener un presupuesto de envío antes de efectuar el pedido.
  1. Casa de los Gigantes no se hará responsable por los retrasos que se pudieran ocasionar en los tiempos de envío tanto locales como internacionales debido a los trámites de aduanas y cualquier causa fuera de nuestro control, lo cual incluye desastres naturales.
  1. En el improbable caso de que haya un problema, error, o daño con su pedido, por favor déjenos saber de inmediato al correo info@casadelosgigantesgt.com e incluye una foto del producto. No aceptaremos devoluciones o cambios a menos que haya ocurrido un error o que el producto tenga un defecto grave, o que luego de analizar el caso se considere necesario.
  1. No nos hacemos responsables por la entrega del producto una vez que lo hayamos entregado al courier, sea Cargo Expreso o Guatex. En el improbable caso de que no le llegue su producto después de que lo hayamos mandado, la responsabilidad sería del courier. En tal caso, por favor contactar a la compañía de courier por cualquier inconveniente. Si no pudiéramos entregar el producto, se le reportará el inconveniente ocurrido y será responsabilidad del usuario recogerlo en un lugar indicado. Existen zonas fuera de nuestro servicio de cobertura. El sistema le informará cuáles son estas zonas. Si por error consigna alguna de las zonas en las cuales no hay servicio, nos comunicaremos con usted para plantearle otras opciones de envío.
  1. Una vez recibido el artículo, el comprador lo debe inspeccionar antes de firmar la recepción al representante de la empresa de servicios de despachos. La firma del comprador se considerará como la aceptación del artículo en perfectas condiciones. Si el artículo está dañado, el comprador debe contactarnos a info@casadelosgigantesgt.com con una foto del producto y una descripción del inconveniente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo, para analizar el caso, si se llega al acuerdo de retorno del producto. Deberá enviarlo dentro de 30 días de haberlo recibido.

Política de cambios y devoluciones

  1. Ante cualquier inconveniente con su pedido, no dude en contactarnos a través del correo electrónico info@casadelosgigantesgt.com. Por favor, en su correo especifique si lo que desea es un cambio de producto o la devolución del pedido con el correspondiente reembolso del pago efectuado por el pedido.
  1. Casa de los Gigantes acepta cambios y devoluciones sólo cuando haya ocurrido un error, el producto tenga un defecto grave, o si luego de analizar el caso se considere necesario para lo cual el comprador debe contactarse con nosotros en un plazo no superior a los 7 días posteriores a producida la entrega del pedido.
2.1 Una vez realizado el contacto y según lo acordado en dicha comunicación con nosotros, el comprador deberá devolver los artículos en un plazo no superior a los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
2.2 Los artículos que se consideren aptos para realizar un cambio, solo se cambiarán una vez que él comprador haya devuelto el artículo.
2.3 Los artículos deben ser devueltos sin usar y en el estado original en que fueron recibidos por el comprador, y en su embalaje original o en un embalaje similar y que sea adecuado para su transporte, el que debe ser adquirido por el comprador, quien es el responsable de empaquetar la devolución.
2.4 Si el artículo no es devuelto en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
2.5 El pago y programación del servicio de envío del artículo que será devuelto hasta nuestras oficinas es responsabilidad del comprador, lo que será coordinado a la brevedad.
2.6 En el caso de solicitar el reembolso por devolución del pedido cuando sea por un error cometido por nosotros, éste se hará efectivo una vez que nosotros hayamos recibido e inspeccionado el producto, y aprobado la devolución. Si es aprobada, el reembolso sera efectuado de la forma y tiempo que se ajuste a nuestro sistema de pagos. Se descontarán las tarifas incurridas por le método de pago solicitado por el cliente y los cobros incurridos por  por el envío.
2.7 Debido a su naturaleza, no aceptaremos devoluciones de los siguientes artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos al comprador:
- Artículos personalizados.
- Artículos que se encuentran en oferta.
  1. Casa de los Gigantes acepta cancelaciones de pedidos. Siempre que el artículo aún no se haya enviado, el comprador puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. En el caso de solicitar un reembolso por cancelación de pedido, solo se hará por pedidos que no se han enviado todavía, y el comprador deberá pagar una tarifa de reposición del 15% del valor del pedido.
  1. Casa de los Gigantes se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de esta Política de cambios y devoluciones. El usuario puede revisar la versión más actualizada en cualquier momento, en esta página. Es responsabilidad del usuario revisar este sitio web periódicamente para verificar los cambios y el uso o acceso a este sitio web y sus productos y servicios, después de la publicación de cualquier cambio en la Política de Cambios y Devoluciones, implica la aceptación de dichos cambios.

5. Puede hacer llegar sus quejas a través de info@casadelosgigantesgt.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo. Haremos todo lo posible para resolverlas dentro de las 72 horas durante la semana laboral estándar. No nos comunicaremos durante los fines de semana o días festivos.