Política de envíos

1. El tiempo de preparación necesario para cada envío puede variar. Por lo tanto, los plazos informados son solo estimados. En casos de pedidos de cantidades mayoristas, puede ser que los artesanos necesiten más tiempo para preparar el pedido. En tal caso, le avisaremos el tiempo estimado de envío ajustado. Por favor, consulte en cada artículo el tiempo estimado de envío para obtener mayor información.

2. Tiempos de envío estimados:

2.1 Casa de los Gigantes hará todo lo posible para cumplir con los plazos de envío estimados que se informan, pero son plazos que no podemos garantizar.

2.2 El tiempo de entrega para Guatemala será de entre 3-5 días para productos ya fabricados. 

1. Para algunas zonas de la Ciudad Capital, los envíos se estarán realizando con el mensajero de Casa de los Gigantes los días lunes de cada semana. Para zonas de la Ciudad Capital fuera del área de ruta, igual que para los departamentos, los envíos se estarán realizando por medio de Guatex o Cargo Expreso.

2. Para todos los territorios y zonas geográficas fuera de Guatemala, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@casadelosgigantesgt.com para obtener un presupuesto de envío antes de efectuar el pedido.

3. En el caso de envíos internacionales, el comprador asume que le podrán ser cobrados cargos adicionales por las autoridades del país receptor, tales como aranceles aduaneros e impuestos locales. Los aranceles aduaneros e impuestos locales serán pagados por el comprador. Siempre debe ponerse en contacto con nuestro equipo al info@casadelosgigantesgt.com para obtener un presupuesto de envío antes de efectuar el pedido.

4. Casa de los Gigantes no se hará responsable por los retrasos que se pudieran ocasionar en los tiempos de envío tanto locales como internacionales debido a los trámites de aduanas y cualquier causa fuera de nuestro control, lo cual incluye desastres naturales.

5. En el improbable caso de que haya un problema, error, o daño con su pedido, por favor déjenos saber de inmediato al correo info@casadelosgigantesgt.com e incluye una foto del producto. No aceptaremos devoluciones o cambios a menos que haya ocurrido un error o que el producto tenga un defecto grave, o que luego de analizar el caso se considere necesario.

6. No nos hacemos responsables por la entrega del producto una vez que lo hayamos entregado al courier, sea Cargo Expreso o Guatex. En el improbable caso de que no le llegue su producto después de que lo hayamos mandado, la responsabilidad sería del courier. En tal caso, por favor contactar a la compañía de courier por cualquier inconveniente. Si no pudiéramos entregar el producto, se le reportará el inconveniente ocurrido y será responsabilidad del usuario recogerlo en un lugar indicado. Existen zonas fuera de nuestro servicio de cobertura. El sistema le informará cuáles son estas zonas. Si por error consigna alguna de las zonas en las cuales no hay servicio, nos comunicaremos con usted para plantearle otras opciones de envío.

7. Una vez recibido el artículo, el comprador lo debe inspeccionar antes de firmar la recepción al representante de la empresa de servicios de despachos. La firma del comprador se considerará como la aceptación del artículo en perfectas condiciones. Si el artículo está dañado, el comprador debe contactarnos a info@casadelosgigantesgt.com con una foto del producto y una descripción del inconveniente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su artículo, para analizar el caso, si se llega al acuerdo de retorno del producto. Deberá enviarlo dentro de 30 días de haberlo recibido.